印象中的刘小曼 

- 

第一次见到刘小曼，你绝对不会想到，她已是两个孩子的妈妈。天生一张娃娃脸，喜欢扎着马尾辫，几根被挑染的发丝，紫的，绿的，红的，虽不显眼，却时髦而洋气。与大众眼里"泼辣""女汉子"形象的成都女生不同的是，她身材娇小，却有着一种倔强而柔婉的气质。

一双大眼睛，让所有人都记住了这个来自成都的女子。

文| 图：欧洲之星

全文约2000字

阅读全文只需花3分钟

这次专访，从她的创业聊起。

2010年，经历金融危机后的中国建材行业进入大变革、大发展的时代。而这一年，刘小曼卸掉普通上班族的着装，开始创业，却偏偏选择了建材业作为她人生转折的起点。对于这个选择，家人曾经质疑：“你疯了吗？”。如今回想起，已为人母的刘小曼特别能感受家人当时的心情，"但人总得要长大，长大意味着一切靠自己。"她坦言，家人的质疑，帮她成为更好的自己。所以以个人性格和人生阅历分析，我们很难在她身上找到异于常人的地方，真要说有点与众不同的，可能就是她只是一个女人，一个不安于现状的女人。

刘小曼(右)和她的团队

和很多创业者一样，起步一点也不轻松。"我自己就是一支团队。一个人搬货、一个人挨家挨户打电话、派传单、走小区...别人看到的困难，我也看到了。"回忆起那段日子，刘小曼笑了，“有时候不逼自己一把，不会知道自己有多强大。”而这一逼，就是八年。如今刘小曼掌管着两家建材门店，而其中一家，是2018年新加盟的，欧洲之星瓷砖。

- 产品要满足消费者自我审美的需求 - 

2018年4月，位于武侯区红星美凯龙的欧洲之星成都专卖店对外营业，300㎡的店面展示了品牌升级后的全产品体系。“它(欧洲之星)背后有百亿级建陶航母光环的笼罩。”对于为何选择欧洲之星，刘小曼直言认同品牌的实力，"但我更看重它的产品设计。"

2018年，欧洲之星品牌全面升级。在产品体系方面，通过引入16800吨压机，多通道喷墨机等先进生产设备，匹配以干粗粒、浮雕和精准喷墨技术，强大产品研发实力。同时，与法国DDK设计顾问公司达成战略合作，深入挖掘欧洲最流行的建筑及设计应用素材，通过细节处的设计感和考究材料的拼接运用，务求令每一片产品呈现精致大雅的格调。品类开发上，新增现代砖、森态石、1200x2400mm规格大板、400x1200mm规格瓷片等。

"成都其实是一座极具消费能力的西部城市，很多人都追求高品质的生活。与其说讲求物美价廉，成都人更看重产品能不能满足自我审美的需求。从目前销售情况来看，欧洲之星的产品品类和花色设计在成都市场的前景还是值得肯定的。“刘小曼说。

"市场变化太快了！"说起市场发展行情时，刘小曼叹了口气，”成本的提升、电商的冲击、消费需求的多样性...竞争越来越惨烈，如果还不改变以往"等客上门"的坐商思维，结局只有被淘汰。"

回望近年建材业的发展，依然冷暖流交汇：资本市场助推行业新旧动能的转化，新零售及智慧店逻辑基本清晰，现有的整装大包和精装渠道"全覆盖"战略已成定局...有人说，科技的变革促使传统零售迎来新一轮洗牌。这是挑战，也是机遇。那么，传统建材实体店未来的出路到底在哪？

"服务和社群。"刘小曼不假思索地说。

欧洲之星终端精英特训营上，刘小曼在学习云设计系统操作

今年6月，刘小曼前往佛山参加欧洲之星举办的终端精英特训营。三夜两日的特训营，她用“值得”两个字来总结。"至少我比以前更快地运用云设计系统做出空间图。这不仅节省了自学所需要的时间成本，也提高了店面的整体服务效率。”

从第一财经发布的《中国新中产品质生活报告》数据来看：75%的人愿意花钱追求更好的服务和互动体验，62%的人更加注重在实体店的体验，近60%的人因为个性化的服务而爱上一个品牌。在新零售时代，提升服务效率和改善服务质量才有可能拥抱未来。这一点，刘小曼洞察到了。

刘小曼(中)与其他学员合照

关于社群营销，目前刘小曼以及她的团队还在摸索中，但她坚信这是突破线下流量瓶颈的手段之一。至于如何操作，刘小曼总结她在摸索过程中的一些感悟。"微信是一个很大的流量池。所以很多人都想基于微信，搞一个社群。但大部分的做法是，把人拉进来，然后让进来的人讨论问题，聊天，分享。热闹几天后，社群就开始沉寂，然后就没了。其实这种做法只是创建了一种沟通方式，并没有创造社群。社群的本质在于凝聚一群人，改变些什么，提高些什么，获得些什么...而对于像建材这类耐消品，社群更长远的意义在于维系客商关系和促进二次销售转化。想要做好社群必须要耐得住性子。”

专访的最后，我们还问了她两个关于生活的问答。

欧洲之星：“你休息的时间多吗？有属于自己的时间吗？”

刘小曼：“确实特别特别少，有的话也只想睡觉。”

欧洲之星：“陪孩子的时间还有吗？”

但凡选择，必有代价。这是我们人物专访第二个与众不同的人，一个优秀的女性创业者。

结束语

-

世界上有100个人同时对一件事情有着自己的看法，但是这100个人当中只有50个人选择在有了想法之后，就立马付出了行动，然后付出了行动的50个人当中只有5个人在坚持着，但是最后成功的只有一个。